Điều Khoản & Điều Kiện 13ok

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "13ok" hoặc "Nền tảng": Chỉ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ 13ok.onl và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 13ok.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng 13ok với tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Cược": Hành động đặt một khoản tiền vào bất kỳ trò chơi, sự kiện thể thao, hoặc sản phẩm giải trí nào trên 13ok với kỳ vọng nhận được phần thưởng tương ứng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của 13ok nhằm đảm bảo tính xác thực và tuân thủ quy định.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 13ok, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn cư trú tại một quốc gia hoặc khu vực mà hoạt động cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm đối với cá nhân.
• Bạn không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Bạn chưa từng bị 13ok đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.
• Bạn cam kết chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả sử dụng tên, địa chỉ, số điện thoại, email hoặc thiết bị khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 10.

13ok có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí trên mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm bồi thường.

13ok áp dụng quy trình xác minh danh tính nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận:

• Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu), bằng chứng địa chỉ cư trú và/hoặc bằng chứng phương thức thanh toán bất kỳ lúc nào.
• Quá trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi đủ hồ sơ.
• 13ok có quyền tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi xác minh danh tính được hoàn tất.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 13ok không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 13ok qua địa chỉ [email protected].
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.

13ok hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank.
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard (áp dụng theo từng thời kỳ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận.
• Chỉ được phép nạp từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản 13ok.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi lệnh.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình: 3–15 phút đối với ví điện tử; 2–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• 13ok có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

13ok không thu phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Người dùng khi tham gia cá cược trên 13ok phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai (ví dụ: tỷ lệ cược hiển thị không chính xác do lỗi hệ thống), 13ok có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người dùng.
• Kết quả của các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — không có sự can thiệp từ phía 13ok.
• 13ok có quyền đặt giới hạn cược tối đa/tối thiểu cho từng sự kiện, trò chơi hoặc tài khoản mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống, 13ok có quyền hủy tất cả các cược liên quan và đóng băng tài khoản để điều tra.
• Kết quả thể thao được xác nhận theo nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có sự không nhất quán, nguồn dữ liệu do 13ok chỉ định sẽ là cơ sở để giải quyết.

Các chương trình khuyến mãi của 13ok được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng của từng chương trình, nhưng tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược cụ thể (thường từ 15x đến 35x số tiền thưởng) phải được đáp ứng trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên duy nhất. Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần.
• 13ok có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi có quy định khác trong điều khoản từng chương trình.
• 13ok giữ quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác, hoặc đặt cược trái chiều để đáp ứng điều kiện vòng cược.

13ok cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua trang quản lý tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể được kích hoạt lại trước thời hạn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi thời gian chơi liên tục vượt quá ngưỡng do người dùng thiết lập.
• Kiểm tra thực tế: 13ok định kỳ gửi thông báo nhắc nhở người dùng kiểm tra số dư, lịch sử cược và đánh giá lại thói quen chơi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 13ok qua email [email protected] hoặc truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng của 13ok. Tóm tắt các nguyên tắc chính:

• 13ok thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• 13ok không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Dữ liệu giao dịch và cược được lưu trữ trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ nội bộ.

13ok có quyền và nghĩa vụ như sau trong quá trình vận hành dịch vụ:

• Tạm dừng hoặc ngắt dịch vụ để thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống — sẽ thông báo trước khi có thể.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ bất kỳ tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ nào tại bất kỳ thời điểm nào.
• Khấu trừ khoản tiền tương đương từ tài khoản người dùng nếu phát hiện sai sót tín dụng nhầm.

13ok cam kết:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Xử lý các khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý và theo quy trình rõ ràng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng bằng các biện pháp bảo mật tiên tiến.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua email [email protected].

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 13ok và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác.
• Gian lận, thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi theo bất kỳ hình thức nào được mô tả tại Điều 6.
• Truy cập tài khoản từ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế.

Khi phát hiện vi phạm, 13ok có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và/hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 13ok, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền, lỗi phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Tổn thất tài chính do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro.
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng (ví dụ: để lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị không an toàn).
• Nội dung, dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp với nền tảng 13ok (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán).

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 13ok đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng và 13ok đồng ý tuân theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ 13ok sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Leo thang: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xem xét lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý trong vòng 14 ngày.
• Bước 4 — Quyết định cuối cùng: Sau khi hoàn tất quy trình leo thang, quyết định của 13ok là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, 13ok có thể tạm giữ khoản tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có quyết định chính thức.

13ok có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo như sau:

• Các thay đổi không đáng kể (ví dụ: chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ ý nghĩa hiện có) sẽ có hiệu lực ngay sau khi đăng tải lên trang web.
• Các thay đổi quan trọng (ví dụ: thay đổi chính sách nạp/rút, điều kiện khuyến mãi, giới hạn cược) sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đăng ký.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 13ok.onl/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.